چگونه با پیاده سازی استاندارد ایزو ۹۰۰۱ می توانیم به راهی مطمئن برای ارتقاء اعتماد مشتریان دست یابیم؟

ایزو ۹۰۰۱؛ راهکاری مناسب برای افزایش درآمد!

نخستین بار در سال ۱۹۸۷ بود که استاندارد بین‌المللی سیستم‌های مدیریت کیفیت یا همان ایزو ۹۰۰۱ منتشر شد. به جرات می توان گفت که گواهینامه ISO 9001 به عنوان یکی از متداول‌ترین ابزارهای مدیریتی در جهان شناخته میشود. از جمله مزایای اخذ استاندارد ایزو ۹۰۰۱ می‌توانیم به افزایش رضایت مشتری و همچنین افزایش کیفیت و درآمد شرکت اشاره کنیم.

البته لازم به ذکر است که نسخه جدید این استاندارد از سال ۲۰۱۸ جایگزین نسخه قدیمی آن شده است. در نسخه جدید استاندارد ایزو ۹۰۰۱ بسیاری از فرآیندهای بازنگری استاندارد قبلی دچار تغییرات شد. بر اساس نظر کارشناسان فعال در این زمینه، نسخه جدید ISO 9001 تمرکز بیشتری بر تفکر مبتنی بر ریسک دارد.  همچنین استاندارد جدید دارای تاکید بیشتری روی رهبری مشارکتی داشته و به شرکت مذکور کمک می کند تا به فرصت‌ها به شیوه‌ای ساختارمندتر رسیدگی کند.

چه زمانی شرکت شما به ایزو نیاز دارد؟

به طور کلی طبق مقالات منتشر شده در خصوص دریافت استاندارد ایزو ۹۰۰۱ بهترین زمان برای دریافت این گواهینامه زمانی است که شرکت شما در مناقصات بزرگی شرکت خواهد کرد. همچنین طبق نظر این مقالات در صورتی که رئیس شرکت قصد دارد فرآیندهای شرکت خود را به نحوی بهتر کنترل کند و یا به دنبال سیستمی مدرن و استاندارد برای مدیریت شرکت خود می گردد راهکار پیشنهادی دریافت گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ میباشد.

تاثیرات استاندارد ایزو 9001 بر سازمان چیست؟

استاندارد ایزو ۹۰۰۱ یک استاندارد شناخته شده جهانی برای سیستم های مدیریت کیفیت (QMS) است که چارچوبی را برای استقرار، پیاده سازی و حفظ شیوه های مدیریت کیفیت موثر در اختیار سازمان ها قرار می دهد. پیاده سازی استاندارد ایزو ۹۰۰۱می تواند چندین اثر مثبت بر یک سازمان داشته باشد، از جمله:

کیفیت بهبود یافته: استاندارد ایزو ۹۰۰۱  بر رویکرد مبتنی بر فرآیند برای مدیریت کیفیت تأکید دارد که به سازمان ها کمک می کند تا مسائل کیفیت را در مراحل مختلف عملیات خود شناسایی و رسیدگی کنند. این منجر به بهبود کیفیت محصول یا خدمات و همچنین کاهش نقص، کار مجدد و شکایات مشتریان می شود.

افزایش رضایت مشتری: استاندارد ایزو ۹۰۰۱ تاکید زیادی بر درک و برآوردن نیازهای مشتری دارد. با پیاده سازی استاندارد ایزو ۹۰۰۱ ، سازمان ها یک رویکرد مشتری محور را توسعه می دهند که منجر به بهبود رضایت مشتری می شود. مشتریان راضی بیشتر به مشتریان دائم تبدیل می شوند و سازمان را به دیگران توصیه می کنند که منجر به افزایش وفاداری مشتری و رشد بالقوه کسب و کار می شود.

افزایش بهره وری عملیاتی: استاندارد ایزو ۹۰۰۱ سازمان ها را ملزم می کند که فرآیندهای کارآمد را ایجاد و حفظ کنند، عملکرد را نظارت کنند و به طور مداوم عملیات خود را بهبود بخشند. این امر منجر به ساده‌سازی فرآیندها، کاهش ضایعات و افزایش کارایی عملیاتی می‌شود که منجر به صرفه‌جویی در هزینه و بهبود سودآوری می‌شود.

بهبود عملکرد سازمانی: فرهنگ بهبود مستمر را در یک سازمان ترویج می کند. سازمان ها با اجرای استاندارد ایزو ۹۰۰۱ مکانیسم هایی را برای نظارت و اندازه گیری عملکرد خود، تعیین اهداف و انجام اقدامات اصلاحی ایجاد می کنند. این منجر به بهبود عملکرد سازمانی می شود و به سازمان ها کمک می کند تا به اهداف و اهداف استراتژیک خود دست یابند.

مزیت رقابتی: استاندارد ایزو ۹۰۰۱ اغلب در بسیاری از صنایع، به ویژه برای سازمان هایی که مایل به مشارکت در تجارت جهانی هستند، الزامی است. دستیابی به گواهینامه استاندارد ایزو ۹۰۰۱ نشان دهنده تعهد سازمان به کیفیت و توانایی آن در برآوردن نیازهای مشتری است که می تواند یک مزیت رقابتی نسبت به رقبای فاقد گواهینامه ایجاد کند. همچنین می تواند به سازمان‌ها کمک کند تا به بازارها و مشتریان جدید دسترسی پیدا کنند.

روابط پیشرفته با تامین کننده: استاندارد ایزو ۹۰۰۱ سازمان ها را ملزم می‌کند تا تامین کنندگان را بر اساس توانایی آنها در برآوردن الزامات کیفیت ارزیابی و انتخاب کنند. این به سازمان ها کمک می کند تا روابط قوی تری با تامین کنندگان برقرار کنند و اطمینان حاصل کنند که زنجیره تامین آنها قابل اعتماد است و قادر به ارائه محصولات یا خدمات با کیفیت است.

ارتباطات داخلی بهتر و تعامل کارکنان: استاندارد ایزو ۹۰۰۱ ارتباطات موثر در یک سازمان را ارتقا می دهد و منجر به بهبود هماهنگی و همکاری بین بخش ها یا تیم های مختلف می شود. همچنین مشارکت و مشارکت کارکنان در مدیریت کیفیت را تشویق می کند که منجر به فرهنگ مالکیت و مسئولیت پذیری می شود.

به طور خلاصه، اثرات استاندارد ایزو ۹۰۰۱ بر یک سازمان می تواند شامل بهبود کیفیت، افزایش رضایت مشتری، افزایش کارایی عملیاتی، افزایش عملکرد سازمانی، مزیت رقابتی، روابط بهتر با تامین کنندگان و بهبود ارتباطات داخلی و تعامل کارکنان باشد. با این حال، اثرات خاص ممکن است بسته به اندازه سازمان، صنعت و سطح تعهد به پیاده سازی و حفظ استاندارد استاندارد ایزو ۹۰۰۱ متفاوت باشد.

برای دریافت استاندارد ایزو ۹۰۰۱ چه شرایطی لازم است؟

شرایط اخذ استاندارد ایزو ۹۰۰۱ در واقع اصول و قواعدی است که شرکت‌های خواهان این گواهینامه باید این قواعد را در شرکت خود رعایت کنند. البته متاسفانه بسیاری از شرکت‌های بزرگ صرفاً به دریافت این گواهینامه بسنده می کنند. شایان توجه است که تنها دریافت این استاندارد کافی نبوده و تاثیری روی مدیریت شرکت شما نخواهد گذاشت.

از جمله شرایط مهم دریافت استاندارد ایزو ۹۰۰۱ در تهران می توانیم به تعداد نفرات شاغل در شرکت، تعداد پروژه‌های در حال اجرا، توجه به مدیریت سازمان برای پیاده‌سازی شرایط دریافت ایزو، گواهینامه‌های ایزو  دریافت شده و…  اشاره کنیم.

بسیاری از افرادی که قصد دریافت استاندارد ایزو ۹۰۰۱ را دارند از شرایط اخذ آن اطلاع کافی ندارد. شما عزیزان اگر نیاز به مشاوره در زمینه دریافت این گواهینامه دارید، بهتر است تا از شرکت مهندسی پایا توسعه مشورت بگیرید.

مراحل دریافت گواهینامه ایزو 9001

در صورتی که قصد دریافت استاندارد ایزو ۹۰۰۱ را دارید، همانطور که در قسمت‌های بالاتر نیز به آن اشاره کردیم ابتدا باید شرایط پیاده‌سازی این گواهینامه را در شرکت خود فراهم کنید. شرکت‌ها به منظور انجام این کار میتوانند با شرکت‌هایی مانند پایاتوسعه در این زمینه مشورت کنند. در مرحله بعد باید تمام فرآیندها و فعالیت‌های درون شرکت مطابق شرایط ایزو ۹۰۰۱ برنامه ریزی شود. پس از انجام این کار نوبت به آموزش کارکنان سازمان میرسد. افراد شاغل در سازمان مورد نظر باید آماده اجرای شرایط لازم برای اخذ استاندارد ایزو ۹۰۰۱ شوند.

پس از انجام مراحل بالا باید از شرایط شرکت برای اخذ گواهینامه ایزو ۹۰۰۱ در اصفهان مستنداتی تهیه شود. بدیهی است که مطابقت این مستندات با استانداردهای ایزو کاری سخت و پیچیده است. به همین منظور مدیران سازمان‌ها ترجیح می دهند که در انجام این امر از شرکت‌های ثالثی مانند شرکت پایا توسعه استفاده کنند.