یکی از مهمترین موضوعاتی که امروزه در بین کسب و کارها و در شرایط رقابت و مبارزهای بی پایان مطرح است، بکارگیری استراتژیهای مختلف میباشد. یکی از این استراتژیها، نگهداری مشتریان، آگاهی از میزان رضایت مشتریان و نظرهای آنان در خصوص عملکرد محصولات و خدمات آن سازمان است که از طریق اجرای صحیح ISO10002(استاندارد سیستم مدیریت کیفیت، رضایت مشتری) میسر می باشد.
ایجاد حس خوب در مشتری در رونق کسب و کار موضوعی انکار ناپذیر است چرا که موفقیت یا شکست هر کسب و کاری به عوامل متعددی بستگی دارد و رضایت مشتری یکی از مهمترین آنهاست.
هرگز نباید از اهمیت رضایت مشتری غافل شد، چرا که رضایت مشتری نه تنها پرچمدار سنجش وفاداری مشتری، بلکه شناسایی مشتریان ناراضی، جذب مشتری و افزایش درآمد را به همراه دارد. رضایت مشتری که می توان آن را از طریق اجرای صحیح ایزو 10002 (استاندارد سیستم مدیریت کیفیت، رضایت مشتری) برای سازمان به ارمغان آورد، یک نقطه کلیدی و تمایز اصلی برای هر کسب و کار است که میتوان مشتریان جدید در محیطهای رقابتی جذب کند. اما به این نکته توجه داشته باشید که مفهوم رضایت مشتری چیزی فراتر از ناراضی نبودن مشتریان است.
با توجه به اهمیت رضایت مشتری در بقای کسب و کارهای امروزی سازمان بین المللی استاندارد(ISO)، استاندارد مدیریت کیفیت را برای رضایت مشتری در هر کسب و کاری تدوین و منتشر کرده است.
این استاندارد ISO 10002:2018 (استاندارد سیستم مدیریت کیفیت، رضایت مشتری) سازمانها را قادر میسازد فرآیند رسیدگی مؤثر و کارآمد به شکایات را تسهیل بخشیده، همچنین عملکرد در حوزه رسیدگی به شکایت را برای دستیابی به موفقیت، حفظ یا افزایش وفاداری، تایید مشتری و هم چنین بهبود رقابت داخلی و بین المللی را بهبود بخشند.
استاندارد ایزو 10002:2018 (استاندارد سیستم مدیریت کیفیت، رضایت مشتری) با استانداردهای بین المللی نظیر ISO 9001 و ISO 10004 به دلیل داشتن رویکرد نظاممند و یکسان سازگار است و میتواند به راحتی مورد استفاده سازمانها قرار بگیرد.
اهمیت پیادهسازی استاندارد ISO 1000:2018 از این رو میباشد که نارضایتی مشتری میتواند منجر به صدمههای جبران ناپذیری به کسب و کارها شود، مدیران ارشد سازمانها باید به این نکته واقف باشند که پیدا کردن یک مشتری جدید همیشه هزینههای زیادی نسبت به ایجاد رضایت در مشتری به دنبال خواهد داشت. بنابراین با بررسی مستمر شکایات مشتریان، میتوان راه حلی برای بهبود و پیشرفت هر چه بیشتر در کسب و کار ایجاد کرد.
استاندارد بینالمللی ISO 10002 برای هر سازمانی، صرف نظر از نوع یا اندازه آن یا محصولات و خدماتی که ارائه میدهد، برای استفاده توسط سازمانها در تمام بخشها به منظور افزایش رضایت مشتری و کاهش شکایات مشتری در نظر گرفته شده است.
با پیاده سازی استاندارد بین المللی ایزو 10002 در یک سازمان اطمینان حاصل میشود که از طریق مدیریت صحیح فرآیند رسیدگی به شکایات، پیشرفت کیفیت در محصولات و خدمات حاصل شده که این امر باعث ایجاد وفاداری و پایبندی مشتریان و در نهایت رضایتمندی آنها میشود.
1-اعتبار برند 2-کارایی عملی 3-پیشرفت مستمر 4-حفظ وفاداری مشتریان 5-افزایش رضایت مشتری 6-مشارکت و تعهد مدیران ارشد 7-ممیزی فرایند رسیدگی شکایات 8-ارائه یک فرآیند مبتی بر شکایات باز، موثر و آسان 9-بررسی اثربخشی و کارآیی فرایند رسیدگی شکایات 10-شناخت و رسیدگی به نیازها و انتظارات متقاضیان شکایت کننده 11-تجزیه و تحلیل و ارزیابی شکایات به منظور بهبود کیفیت محصولات و خدمات
داشتن گواهینامه استاندارد ایزو 10002:2018 یکی از بهترین راهها برای نشان دادن تعهد سازمان برای کنترل موثر شکایات مشتریان است که این امر فرصتهایی برای حفظ و یا افزایش وفاداری مشتری و تایید و بهبود رقابت داخلی و بین المللی ارائه میدهد.
در صورت نیاز سایت ویزیت رایگان از سازمان شما
عقد قرارداد
آموزش مستندات سیستمهای مدیریت کیفیت، رضایت مشتری به کلیه پرسنل درگیر در فرآیند
انجام ممیزی داخلی و حضور مشاوران در ممیزی خارجی
شرکت مهندسی پایا توسعه خدمات مشاوره مدیریتی در قالب سیستم مدیریت یکپارچه و تعالی سازمانی با استفاده از روشها و ابزارهای علمی نقش اساسی تحول سازمانها ایفا مینماید. این خدمات در سایه حمایت مدیران ارشد سازمان موجب ارتقای توان رقابت، بهبود سودآوری، افزایش رضایت ذینفعان و رفع تنگناهای سازمانی میگردند.
لینک های مرتبط: 1- سازمان بین المللی استاندارد 2- سازمان ملی استاندارد 3- مجمع اعتبار بخشی اروپا 4-سازمان اعتبار سنجی بین المللی 5-مرکز ملی تایید صلاحیت ایران 6-انجمن مدیریت کیفیت ایران 7-شبکه جهانی کیفیت 8- اداره کل نظارت و ارزیابی تجهیزات و ملزومات پزشکی
کلیه حقوق مطالب، دوره ها و خدمات برای شرکت مهندسی پایا توسعه محفوظ است و کپی برداری از آنها پیگرد قانونی دارد.
